Trong bối cảnh thị trường xe máy đang ngày càng cạnh tranh, một thông tin đáng chú ý đã được công bố từ một thương hiệu nổi tiếng. Sau hơn hai tháng triển khai đợt triệu hồi quy mô lớn với gần 160.000 xe máy, hãng xe này đã chính thức đưa ra các phương án hỗ trợ cho những khách hàng không may mua phải xe gặp lỗi. Điều này không chỉ thể hiện trách nhiệm của hãng đối với người tiêu dùng mà còn góp phần nâng cao uy tín thương hiệu trong lòng khách hàng.
Thông báo chính thức từ hãng xe
Hãng xe Nhật Bản đã đưa ra hai lựa chọn cho khách hàng bị ảnh hưởng, bao gồm việc đổi xe mới hoặc hoàn lại 100% giá trị xe cũ. Đây là một động thái tích cực nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng và khôi phục niềm tin của họ vào sản phẩm.
Chi tiết về phương án đổi xe mới
Khách hàng có thể đổi xe cũ lấy xe mới từ các mẫu xe hiện có tại đại lý. Nếu khách hàng chọn mẫu xe mới cùng dòng, họ sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào. Ví dụ, nếu một khách hàng đang sử dụng mẫu xe sản xuất năm 2022, họ có thể đổi sang phiên bản mới nhất mà không cần chi thêm tiền.
Trong trường hợp khách hàng chọn xe mới có giá trị cao hơn, họ chỉ cần thanh toán phần chênh lệch. Ngược lại, nếu xe mới có giá trị thấp hơn, hãng sẽ hoàn trả số tiền chênh lệch cho khách hàng.
Hỗ trợ chi phí đăng ký xe mới
Không chỉ dừng lại ở việc đổi xe, hãng còn cam kết chi trả toàn bộ chi phí liên quan đến việc đăng ký xe mới, bao gồm lệ phí trước bạ, chi phí cấp biển số và bảo hiểm trách nhiệm dân sự. Hơn nữa, hãng cũng hỗ trợ thêm một khoản tiền cho việc rút hồ sơ và đăng ký xe cũ, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức.
Phương án mua lại xe cũ
Đối với những khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng xe máy của hãng, họ có thể chọn phương án mua lại xe cũ với 100% giá trị. Giá trị hoàn lại sẽ được xác định dựa trên giá niêm yết tại thời điểm giao dịch, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Quy trình kiểm tra và xác định lỗi
Hãng cũng đã thông báo rằng việc xác định các trường hợp xe máy bị lỗi sẽ được thực hiện thông qua quy trình kiểm tra nghiêm ngặt. Kết quả sẽ được thông báo cho khách hàng trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi họ mang xe đến đại lý để kiểm tra.
Những trường hợp không được áp dụng chính sách đền bù
Cần lưu ý rằng, đối với những xe bị hư hỏng do tai nạn hoặc do hành vi tự ý sửa chữa, hãng sẽ không áp dụng chính sách đền bù. Điều này nhằm đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong quá trình xử lý.
Thông tin thêm về đợt triệu hồi
Trước đó, hãng đã tiến hành triệu hồi gần 160.000 xe máy thuộc nhiều mẫu mã khác nhau, nhằm kiểm tra và khắc phục lỗi liên quan đến số động cơ. Chương trình triệu hồi này sẽ được thực hiện miễn phí tại tất cả các đại lý trên toàn quốc, bắt đầu từ tháng 3 năm 2025 và dự kiến kéo dài đến tháng 3 năm 2026.
