Chăm sóc khách hàng một cách toàn diện và bền vững là điều mà mọi doanh nghiệp đều hướng tới, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ hậu mãi và bảo trì. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, một quy trình dịch vụ chuẩn mực đã được thiết lập, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
1. Đón tiếp khách hàng mới: Khi một chiếc xe mới được bàn giao, việc đầu tiên là đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự chào đón nồng nhiệt. Trong buổi lễ bàn giao, khách hàng sẽ được hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng xe, các chính sách bảo hành và lịch bảo trì định kỳ. Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái mà còn tạo dựng niềm tin ngay từ những bước đầu tiên.
2. Lên lịch bảo trì dễ dàng: Để giúp khách hàng không bị áp lực về thời gian, việc đặt lịch bảo trì được thực hiện một cách linh hoạt. Khách hàng có thể dễ dàng lên lịch bảo trì tại các mốc 3.000km, 13.000km, 23.000km, 33.000km và các mốc tiếp theo. Điều này không chỉ giúp khách hàng chủ động hơn trong việc sắp xếp thời gian mà còn giúp đại lý quản lý dịch vụ hiệu quả hơn.
Khách hàng hoàn toàn yên tâm khi bảo trì xe tại hệ thống đại lý.
3. Tiếp đón tận tình: Khi khách hàng đến đại lý, đội ngũ nhân viên sẽ chào đón và tiến hành kiểm tra xe một cách cẩn thận. Việc này không chỉ giúp ghi nhận tình trạng xe mà còn tạo sự tin tưởng cho khách hàng khi biết rằng mọi thông tin đều được công khai và minh bạch.
4. Không gian chờ thoải mái: Trong thời gian chờ đợi, khách hàng sẽ được phục vụ tại một không gian chờ hiện đại với đầy đủ tiện ích như Wifi, tivi, đồ uống miễn phí và khu vực vui chơi cho trẻ em. Điều này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và thư giãn trong khi chờ đợi xe được bảo trì.
Không gian chờ hiện đại với nhiều tiện ích cho khách hàng.
5. Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Mọi quy trình bảo trì đều được giám sát chặt chẽ để đảm bảo rằng các tiêu chuẩn chất lượng được thực hiện đúng cách. Tất cả các công việc trong xưởng dịch vụ đều được quản lý thông qua một hệ thống kế hoạch, giúp theo dõi tiến độ và đảm bảo rằng xe được giao đúng hẹn.
Tất cả quy trình đều được thực hiện theo tiêu chuẩn cao nhất.
6. Giao xe sau bảo trì: Sau khi hoàn tất bảo trì, xe sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng và vệ sinh sạch sẽ trước khi bàn giao cho khách hàng. Nhân viên sẽ giải thích chi tiết hóa đơn và tình trạng xe, đồng thời đưa ra các khuyến nghị cho các lần bảo trì tiếp theo.
7. Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ: Sau khi nhận xe, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để hỏi thăm và ghi nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng. Điều này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp mà còn thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đối với khách hàng.
Hệ thống đại lý hiện đã mở rộng ra hơn 42 cơ sở trên toàn quốc.
Để xây dựng lòng tin với khách hàng, dịch vụ hậu mãi là một trong những yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần chú trọng. Với một mạng lưới đại lý rộng khắp và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, doanh nghiệp cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi tận tâm và đáng tin cậy. Việc sử dụng phụ tùng chính hãng cũng được khuyến khích để đảm bảo xe luôn hoạt động hiệu quả nhất.
