Vụ việc một khách hàng tố cáo đại lý ô tô đã cố tình giữ lại tiền đặt cọc đang thu hút sự chú ý của dư luận. Câu chuyện này không chỉ phản ánh những vấn đề trong ngành ô tô mà còn gióng lên hồi chuông cảnh báo cho những ai đang có ý định mua xe. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về vụ việc này.
Khách hàng tố cáo đại lý giữ tiền cọc
Vào ngày 10 tháng 3 năm 2025, một người phụ nữ tên N.A.T, cư trú tại Hà Nội, đã đến một đại lý ô tô với mong muốn tìm hiểu và mua một chiếc xe. Tuy nhiên, khi đến nơi, chị phát hiện không có mẫu xe nào sẵn có để xem. Nhân viên tại đại lý đã yêu cầu chị đặt cọc một khoản tiền lớn để đưa xe từ kho về, với lý do là ‘phí cẩu xe’. Chị T đã đồng ý và chuyển khoản 100 triệu đồng, nhưng yêu cầu có hợp đồng rõ ràng về việc hoàn lại tiền cọc nếu không ưng ý xe. Tuy nhiên, nhân viên lại khuyên chị không cần hợp đồng, chỉ cần ‘tin tưởng nhau’.
Khách hàng không hài lòng với xe được đưa ra
Sau khi xe được đưa về, chị T đã không hài lòng vì chiếc xe có nhiều vết trầy xước và không giống như mô tả ban đầu. Khi yêu cầu hoàn lại tiền cọc, đại lý đã từ chối và liên tục trì hoãn việc hoàn trả. Điều này khiến chị cảm thấy bị ép buộc phải mua xe, mặc dù chị đã rõ ràng không muốn.
Đại lý đưa ra nhiều lựa chọn không hợp lý
Đại lý đã đưa ra một số phương án để xử lý khoản tiền cọc, nhưng tất cả đều hướng đến việc khách hàng phải mua xe. Họ đã gợi ý chị T đổi sang một chiếc xe khác hoặc mua xe mới sản xuất trong năm tiếp theo. Điều này khiến chị cảm thấy không được tôn trọng và bị ép buộc phải mua xe mà mình không muốn.
Thái độ thách thức từ phía đại lý
Chị T đã bày tỏ sự bức xúc không chỉ về cách thức làm việc của đại lý mà còn về thái độ thách thức từ nhân viên. Khi chị yêu cầu làm rõ thỏa thuận ban đầu, nhân viên đã không hợp tác và thậm chí còn khuyên chị nên khiếu nại nếu không hài lòng. Điều này càng làm tăng thêm sự tức giận của chị và khiến vụ việc trở nên căng thẳng hơn.
Vụ việc này không chỉ là một bài học cho khách hàng mà còn là một lời nhắc nhở cho các đại lý ô tô về việc cần phải có sự minh bạch và tôn trọng khách hàng trong mọi giao dịch. Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi và cập nhật thông tin liên quan đến vụ việc này.
