Trong bối cảnh thị trường ô tô ngày càng trở nên sôi động và đa dạng, việc giữ chân khách hàng trung thành với một thương hiệu không còn là điều dễ dàng. Khách hàng hiện nay có nhiều sự lựa chọn hơn bao giờ hết với hàng loạt mẫu xe mới được giới thiệu liên tục. Theo một nghiên cứu gần đây, lòng trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu ô tô đã có dấu hiệu giảm sút trong nửa đầu năm 2025, cho thấy một xu hướng chuyển dịch đáng chú ý trong hành vi tiêu dùng.
Tình Hình Thị Trường Ô Tô Hiện Nay
Dữ liệu từ S&P Global cho thấy, trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2025, tỷ lệ khách hàng trung thành với các thương hiệu ô tô đã giảm xuống còn 51,1%, giảm 1,4% so với cùng kỳ năm trước. Điều này cho thấy sự cạnh tranh khốc liệt giữa các hãng xe, khi mà khách hàng không ngần ngại chuyển sang các thương hiệu khác khi có nhu cầu đổi xe.
Những Hãng Xe Dẫn Đầu Về Lòng Trung Thành
Trong số các nhà sản xuất ô tô, một số thương hiệu vẫn giữ được lòng trung thành cao từ khách hàng. Cụ thể, General Motors (GM) dẫn đầu với khoảng 68,1% khách hàng quay lại mua xe mới từ thương hiệu này. Chevrolet Equinox nổi bật với tỷ lệ trung thành lên đến 42,7%, cho thấy sức hút mạnh mẽ của mẫu xe này trong lòng người tiêu dùng.
Thương Hiệu Ford Và Sự Tăng Trưởng Đáng Kể
Ford cũng ghi nhận thành công lớn với tỷ lệ khách hàng trung thành đạt 58,9%. Mặc dù hãng này đã phải đối mặt với nhiều đợt triệu hồi trong nửa đầu năm 2025, nhưng các mẫu xe như Ford F-Series và Bronco Sport vẫn thu hút được sự quan tâm lớn từ khách hàng, với tỷ lệ trung thành trên 60%.
Những Thương Hiệu Khác Và Xu Hướng Thị Trường
Các thương hiệu khác như Toyota, Tesla và Honda cũng có mặt trong danh sách những hãng xe được yêu thích. Tuy nhiên, Tesla đã chứng kiến sự giảm sút đáng kể về lòng trung thành, giảm hơn 12 điểm xuống còn 56%. Ngược lại, MINI lại ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng với mức tăng 4,6% so với năm trước.
Thách Thức Đối Với Thương Hiệu Mới
Trong khi một số thương hiệu ghi nhận sự tăng trưởng, thì VinFast lại gặp khó khăn khi tỷ lệ khách hàng trung thành giảm mạnh gần 34 điểm phần trăm, chỉ còn 36%. Điều này cho thấy rằng việc xây dựng lòng trung thành từ khách hàng là một thách thức lớn, đặc biệt đối với các thương hiệu mới.
Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành
Ông Vince Palomarez từ S&P Global cho biết, sự thay đổi trong lòng trung thành của khách hàng phản ánh sự cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu. Nhiều hộ gia đình đang quay trở lại thị trường ô tô mới, nhưng cũng không ngần ngại chuyển sang các thương hiệu khác nếu có cơ hội tốt hơn. Điều này đã dẫn đến sự gia tăng trong các chương trình khuyến mãi và ưu đãi từ các hãng xe nhằm thu hút khách hàng.
Nhìn chung, thị trường ô tô hiện nay đang chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ, và các thương hiệu cần phải nỗ lực hơn nữa để giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
